// Retoure
Wie läuft eine Retoure ab?
Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung ganz oder teilweise zu widerrufen.
So geht's:
- Login bei you.kerncore.de
- Bestellung öffnen → Retoure anfragen
- Label drucken, Lieferschein beilegen, bei DHL abgeben
// Kosten
| Deutschland | 5,90 € |
| Österreich | 5,90 € |
Wählst du als Erstattung Shopguthaben statt Geld zurück, ist deine Retoure kostenfrei.
Die Versandkosten werden mit der Rückerstattung verrechnet.
// Zustand
Damit wir die Retoure annehmen können:
ungetragen · ungewaschen · Tags dran · keine Geruchsspuren (Deo · Parfüm · Rauch) · sauber verpackt
Retouren in nicht einwandfreiem Zustand oder nach Ablauf der 14 Tage können abgelehnt werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
// Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglichen Zahlungsweg oder als Shopguthaben — du wählst beim Anlegen der Retoure. Bearbeitungszeit nach Wareneingang: 3–5 Werktage.
// Kein Account?
Hast du als Gast bestellt? Dann melde dich kurz unter system@kerncore.de mit deiner Bestellnummer — wir schicken dir dein Label direkt zu.
// Fragen?
Schau in den FAQ-Bereich oder schreib uns direkt: system@kerncore.de