FAQ
// BESTELLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay und SEPA. Alle Zahlungen verschlüsselt über Shopify Payments.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung — danach geht dein Stück in Produktion. Schreib uns: system@kerncore.de
Wo finde ich meine Rechnung?
In der Bestellbestätigungs-Mail als PDF-Anhang. Auf Anfrage schicken wir sie erneut zu.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Check zuerst den Spam-Ordner. Falls dort auch nichts: kurz an system@kerncore.de mit deiner Bestellnummer oder E-Mail-Adresse.
// VERSAND
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland 3–5 Werktage, Österreich 4–7 Werktage. Inkl. Fertigung. Bei Drops kann es 1–2 Werktage länger dauern.
Was kostet der Versand?
Deutschland 5,90 €, Österreich 7,90 €. Ab 99 € Bestellwert kostenfrei.
Versendet ihr in andere Länder?
Aktuell nur Deutschland und Österreich. Weitere Länder folgen — wenn du eine Lieferung außerhalb brauchst, schreib uns kurz.
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit DHL-Tracking-Link. Den Status findest du auch in deinem Account: you.kerncore.de
// RETOURE & UMTAUSCH
Kann ich zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Details und Anleitung auf der Retouren-Seite.
Kann ich umtauschen?
Direkten Umtausch bieten wir nicht an. Schick die Ware zurück und bestell die andere Größe neu — geht schneller und sauberer.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
3–5 Werktage nach Eingang der Retoure. Auf den ursprünglichen Zahlungsweg oder als Shopguthaben — du wählst beim Anlegen der Retoure.
Meine Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.
Schick uns ein Foto an system@kerncore.de — wir lösen das umstandslos und tragen alle Kosten.
// PRODUKT & PFLEGE
Welche Größe soll ich nehmen?
Alle Pieces sind als Oversize geschnitten — boxy, dropped shoulders, ruhiger Fall. Im Zweifel eine Nummer kleiner als gewohnt. Größentabelle ansehen
Welche Materialien verwendet ihr?
Heavyweight Baumwolle: 240 GSM beim Tee bis 400 GSM beim Hoodie. Vacancy Premium-Blanks. Schwerer, dichter Fall — keine dünnen Fast-Fashion-Stoffe.
Wo werden eure Pieces produziert?
Veredelt in Bayern, Deutschland. Druck, Konfektion und Qualitätscheck laufen vor Ort. Erst nach deiner Bestellung wird gefertigt — keine Lagerware, keine Überproduktion.
Wie pflege ich die Stücke?
Auf links waschen bei 30°. Nicht in den Trockner. Bügeln nur auf der Innenseite — nicht direkt auf dem Druck. Detaillierte Hinweise auf dem eingenähten Pflege-Etikett.
Laufen die Stücke ein?
Bei korrekter Pflege minimal (1–3%). Die Vacancy-Blanks sind pre-shrunk — also vorgewaschen, bevor sie vernäht werden.